DOPRAVA ZDARMA KE KAŽDÉ OBJEDNÁVCE NAD 1400 KČ

Zásady vrácení peněz


Chceme, abyste byli se svou péčí ONEST spokojeni. Pokud potřebujete vrátit objednaný produkt nebo řešit reklamaci, najdete zde všechny důležité informace.

Vrácení zboží do 14 dnů


Pokud jste nakoupili na našem e-shopu jako spotřebitelé, můžete do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. Vrátit můžete celou objednávku nebo její část.

Stačí nám napsat na eshop@onest.cz a uvést číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit. Můžete také využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Zboží nám zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.


V jakém stavu lze zboží vrátit?


Doporučujeme vracet produkty nepoužité, kompletní a pokud možno v původním obalu.

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném pro seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud bylo používáno nad tento rámec, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit o vzniklé snížení hodnoty zboží.

Samotné otevření krabičky nebo obalu automaticky neznamená ztrátu práva na vrácení.

Jak zboží vrátit?

Produkty bezpečně zabalte, aby se během přepravy nepoškodily. Přiložte číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého dokážeme nákup identifikovat.


Adresa pro vrácení zboží:


ONEST
Na Dřevěnce 50/12
Nový Hradec Králové
500 08 Hradec Králové

Zásilky neposílejte na dobírku. Přímé náklady na dopravu při vrácení zboží bez udání důvodu hradí zákazník.

Kdy vám vrátíme peníze?

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz neúčtujeme žádné poplatky.

Při vrácení celé objednávky vám vrátíme také původní náklady na doručení, nejvýše však ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Při vrácení pouze části objednávky se náklady na původní dopravu vracejí, pokud to vyplývá ze zákona.

Reklamace zboží

Pokud doručený produkt vykazuje vadu, napište nám na info@onest.cz. Uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálně přiložte fotografii. Pomůže nám to reklamaci rychleji vyřešit.

Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme jinak. V případě oprávněné reklamace máte podle zákonných podmínek právo na výměnu produktu, odstranění vady, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz

V případě oprávněné reklamace máte právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Potřebujete poradit?


Pokud si nejste jistí, jak postupovat, napište nám na info@onest.cz. Rádi vám pomůžeme.